Todos los pedidos son preparados en 24 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Esto puede variar durante las temporadas de promociones o descuentos. 

•  Envíos estándar Lima: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 72 horas hábiles*.
• Envíos exprés Lima: Una vez preparado el pedido el tiempo de envió es de 24 horas hábiles.
• Envíos Provincia: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 4 a 5 días hábiles*. 

*Nota: En épocas de descuentos especiales, es posible que algunos envíos sufran un ligero retraso de entrega. La marca se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la fecha exacta de envío.

EXCEPCIONES: Los pedidos que contengan productos personalizados (pre-order) pueden ver su tiempo de entrega incrementado hasta 15 días laborables.

Los pedidos que hayan sido confirmados no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, contacta con nuestro centro de atención al cliente notificando el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. 
 

Si te llega un artículo incorrecto o en malas condiciones, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente. 

Todas nuestras piezas están hechas a mano con el mayor cuidado, y queremos asegurarnos de que todos estén satisfechos con su compra. Si hay algún problema con su pedido, envíenos un correo electrónico a info@roxanapardo.com lo antes posible.

Para garantizar que brindamos un servicio de calidad, revise las siguientes políticas de devolución:

Nuestra política de devolución dura hasta 15 días después de la confirmación de la compra. Si desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros antes de este período de tiempo, ya que es posible que no podamos procesar su solicitud después de 15 días.

Para enviar una solicitud de devolución, envíenos un correo electrónico a info@roxanapardo.com y especifique sus razones para devolver los artículos junto con un comprobante de compra. Si el artículo está defectuoso o dañado en el momento de la entrega, o si faltan artículos en su envío, comuníquese con nosotros inmediatamente e incluya una imagen en su correo electrónico.

Una vez que envíe una solicitud, recibirá más instrucciones de devolución. Por favor, espere de 1 a 2 días hábiles para procesar su solicitud. Su satisfacción es nuestra prioridad y le responderemos lo antes posible.

Todas las piezas deben devolverse en su estado original y en su embalaje original. Usted será responsable de pagar todos los costos de envío para devolver su artículo. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no garantiza que recibiremos su artículo devuelto.

Una vez que recibamos su artículo devuelto, le enviaremos una confirmación y le proporcionaremos crédito de la tienda o intercambiaremos su artículo.

Si el artículo se envió como regalo, verificaremos la compra y proporcionaremos crédito en la tienda una vez que se procese su devolución.